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    고객센터연락처

    자주하는질문

    Q. 신규회원 가입은 어떻게 하나요?

    회원가입은 무료이며 [회원가입]메뉴에서 기본적인 사항만 기재하시면 간단하게 가입됩니다.
    기재하신 모든 정보는 철저하게 보호되며 당사 직원을 사칭하여 어느 누구도 회원님께 정보를 요청할 수 없습니다.

    Q. 비회원도 쇼핑몰을 이용할수 있나요?

    비회원 고객님도 아무런 불편없이 전시된 모든 상품을 보실 수 있으며 원하시는 상품을 구입하실 수 있습니다.
    단, 비회원으로서 이용하시게 되면 저희가 제공해드리는 여러가지 혜택을 받으시기 어렵기 때문에 회원가입을 추천합니다.

    Q. 회원정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

    고객님의 회원정보를 바꾸시려면 로그인 후, 화면 상단의 '나만의 공간'을 누르시고 회원정보변경에서 원하시는 부분을 변경한 후 수정 버튼을 누르시면 정보가 변경됩니다.
    단, 아이디는 변경이 불가능합니다.
    정확한 배송을 위해 주소 및 연락처가 바뀌었을 경우 반드시 정보변경을 통해 수정해 주시기 바랍니다.

    Q. ID나 비밀번호를 잊었는데 어떻게 해야 하나요?

    화면 상단의 '로그인' 버튼을 누르신 후 회원ID는 이름과 이메일를 입력하시면 바로 확인 가능하며, 비밀번호는 ID와 이름,이메일를 입력하시면 바로 확인 가능합니다.

    Q. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    로그인 후, 화면 상단에 있는 '마이페이지'를 클릭하신 다음 '회원탈퇴' 메뉴에서 신청하실 수 있습니다.

    Q. 상품을 쉽게 찾는 방법을 알려주세요.

    홈페이지 상단 검색창에 상품의 이름 또는 상품 번호를 입력하시면 상품 목록을 빠르고 손쉽게 얻을 수 있습니다. 또한 모든 화면의 상단마다 카테고리별 구분이 되어 있습니다. 이곳을 차례대로 찾아 들어가시면 다른 상품들과 비교해가며 쇼핑하실 수 있습니다.

    Q. 지금까지 구입한 상품을 보고 싶어요.

    홈페이지 위쪽에 있는 '나만의 공간'에 들어가셔서 '주문배송조회'를 눌러보세요. 최근 주문하신 주문 내역을 보실 수 있습니다. 그 밖에 궁금한 것이 있으시면 고객서비스센터로 연락주시면 친절히 상담해 드리겠습니다.

    Q. 주문할 제품의 샘플을 먼저 받아보고 싶으면 어떻게 해야 하나요?

    해당 제품의 상세페이지 우측 이미지 하단에 있는 ‘샘플신청’버튼을 클릭, 주문자 정보 입력 후 결제를 마치시면 샘플이 배송됩니다. ‘샘플신청’ 버튼이 보이지 않는 제품은 샘플 신청이 불가능한 제품이오니 양해바랍니다.
    샘플가격은 개인적 용도의 낱개구매를 막고, 제품주문과 관련하여 실물확인 차원에서 샘플을 필요로 하시는 고객님께 원활하게 샘플을 보내 드리기 위하여, 할인가격이 아닌 소매가격으로 신청됨을 양해해 주시기 바랍니다.
    또한 샘플신청 상품이 여러 가지일 경우에는 제품 생산 공장이 다르기 때문에 배송일이 다르니 착오 없으시기 바랍니다.
    샘플은 맞춤 인쇄가 불가능하며, 배송일은 2~5일 정도 소요됩니다.

    Q. 제품에 인쇄가 가능한가요?

    일부 제품의 경우 제품의 특성이나 재질에 따라 인쇄가 불가능할 수 있습니다. 일반적으로 기본 실크1도 인쇄입니다. 기본수량 이상 주문하실 경우 실크1도 인쇄비는 무료이며, 기본수량 미만 주문, 인쇄 도수 추가, 스티커 제작이나 레이저 인쇄, 금.은.청박인쇄, 칼라(전사)인쇄 등 특수 인쇄를 하실 경우에는 별도의 인쇄비가 추가됩니다.
    인쇄내용은 고객님이 주문서 작성시 직접 입력하시거나 로고이미지 파일을 직접 업로드하고 설명하실 수 있습니다. 로고이미지는 가급적 일러스트(ai파일)나 코렐드로우(cdr파일)로 보내주시기 바라며, 포토샵(psd), 일반사진파일(jpg, bmp, gif)도 가능합니다. 단, 해상도는 150dpi 이상 가능합니다.
    접수된 원고(이미지 포함)의 상태가 좋지 않을 경우 재전송/수정 보완/재제작 등의 과정을 거칠 수 있습니다.
    텍스트 원고 및 이미지 원고의 업로드가 완료되고 파일이 확인된 후 인쇄 시안을 만들어 고객님께 인쇄시안 교정을 보여드리며, 고객님의 최종 확인 후 인쇄제작을 진행하게 됩니다.

    Q. 소량주문 시에도 인쇄가 가능한가요?

    기본수량 미만의 인쇄비용은 고객님 부담입니다.
    그리고 소량 주문시 간혹 제품 구매비용보다 인쇄비용이 더 많을 경우도 있고, 인쇄 자체가 힘든 경우도 있습니다. 반드시 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

    Q. 여러 칼라로 인쇄가 가능한가요?

    실크1도 인쇄를 기본 제공하며, 색도(칼라의 도수)와 제품 재질에 따라 다양한 인쇄기법이 사용될 수 있으니, 궁금한 사항이 있을 시 인쇄 방법 및 칼라, 비용, 납품일정 등을 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

    Q. 시안은 어떻게 확인하나요?

    회원 로그인 후 우측 퀵메뉴 ‘시안확인’을 클릭하시면 바로 확인을 하실 수 있으며, 비회원의 경우 비밀번호 입력 후 바로 확인 가능합니다. 고객님의 최종 시안 확정 이후 발생한 인쇄 문구의 오타 및 오류에 대해서는 재작업 및 환불이 불가하므로 꼼꼼하게 확인해 주시기 바랍니다.

    Q. 인쇄비는 얼마인가요??

    기본수량 이상 주문하실 경우 실크1도 인쇄비는 무료이며, 기본수량 미만 주문, 인쇄 도수 추가, 스티커 제작이나 레이저 인쇄, 금.은.청박인쇄, 칼라(전사)인쇄 등 특수 인쇄를 하실 경우에는 별도의 인쇄비가 추가됩니다.

    Q. 주문은 온라인으로만 가능한가요?

    온라인상으로만 주문을 받고 있으며, 결제 확인후 인쇄 시안 및 배송이 됩니다.

    Q. 결제 수단에는 어떤 것들이 있나요?

    결제수단은 현금(온라인입금) 또는 신용카드로 가능하며, 결제 확인 후 제작에 들어갑니다.

    Q. 무통장 입금으로 결제할 경우 어떻게 해야 하나요?

    주문시 입력하신 입금인명과 동일하게 입금 처리해 주시기 바랍니다.

    Q. 주문 결제는 안전합니까?

    모든 신용카드로 결제하실 수 있으며 입력하신 카드번호는 당사 직원이라도 절대로 알 수 없는 SSL암호화(128bit)를 적용한 Form입력 방식이므로 안심하시고 결제하셔도 됩니다.

    Q. 신용카드 결제 시 주의 할 점은 무엇입니까?

    신용카드 결제 시 카드 번호와 유효기간은 물론 보다 안전한 거래를 위하여 ISP 본인인증 서비스를 실시하고 있습니다. 카드 비밀번호는 3회 오류 입력 시 결제가 불가능하며 이 경우에는 신용카드 발행지점을 직접 방문하셔야 되므로 정확하게 확인 후 입력해 주시기 바랍니다.

    Q. 상품 주문 후 세금계산서 발행 가능한가요?

    상품 주문 후 세금 계산서를 발급받으시려면 온라인입금으로 주문하신 고객분들만 세금계산서 발급이 가능하며, 사업자등록증을 FAX로 보내주시면 이메일로 세금계산서를 발송하여 드립니다. 카드로 주문하신 고객분들은 카드영수증을 출력하여 사용하시면 됩니다.

    Q. 인터넷안전결제(ISP)가 무엇인가요?

    인터넷안전결제(ISP)는 모든 카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, 신용 카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만 입력해 상품대금을 지불하는 것입니다. 또한 거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다.
    ※ 인터넷안전결제(ISP), 이렇게 하시면 됩니다.
    - 결제수단 선택에서 BC/국민카드(안전결제) 선택
    - 자동으로 뜨는 플러그인창에서 ISP인증번호 입력 : 사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP 서비스를 등록 가능합니다.
    - 30만원 이상 결제시는 추가로 공인인증번호 입력 : 30만원 미만은 관계없지만, 인터넷뱅킹에 사용하시는 공인인증번호를 입력하셔야 합니다. (공인인증서가 없으신 분은 신분증을 지참해 거래 은행에 방문하셔서 신청을 하시고, 해당 은행의 홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하시면 됩니다)
    ※ 보다 자세한 BC/국민카드 인터넷안전결제(ISP) 관련 사항은 아래를 참조하시기 바랍니다.
    * BC카드 인터넷안전결제(ISP) 안내 http://www.bccard.com
    * 국민카드인터넷안전결제(ISP) 안내 http://kbcard.kbstar.com

    Q. 주문한 상품이 언제쯤 배송되나요?

    고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인 후 3~7일 이내에 배송이 시작됩니다. 단, 휴일 및 공휴일 제외
    업체 주문 제작 상품이나, 업체 설치 상품의 경우 보름정도 소요될 수 있으며, 조금 더 지연될 수도 있습니다.(배송 기간이 길어지는 경우에는 별도로 연락 드립니다.)

    Q. 배송료는 어떻게되나요?

    각 품목당 구매금액이 5만원 이상이면 무료배송됩니다.
    구매금액이 5만원 미만인 경우나 국외 및 제주도를 포함한 도서, 산간지방은 에는 고객님이 배송료를 부담하시게 됩니다.

    Q. 주문 후 배송현황을 어떻게 조회해야 하나요?

    고객님이 주문하신 상품의 배송현황을 조회하실 경우는 페이지 우측 퀵메뉴 '주문배송조회'를 이용하시면 상품의 배송과정을 보실 수 있습니다. 보다 자세한 배송현황을 확인하고 싶으실때는 고객센터로 문의하시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

    Q. 비회원은 배송 조회를 어떻게 하나요?

    비회원으로 상품을 구입하신 분께서는 페이지 우측 퀵메뉴 '주문배송조회'로 이동, 주문번호 입력으로 배송 조회를 확인하실 수 있습니다.

    Q. 한번의 주문으로 여러 곳에 상품을 보낼 수 있나요?

    예, 가능합니다. 고객님께서 보다 많은 곳으로 동시에 상품을 보내시려면 저희 고객센터로 문의하시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    Q. 주문취소가 가능한 경우는?

    주문상품과 다른 상품이 배송 된 경우, 배송된 상품이 파손 또는 손상되었거나 불량 제품인 경우, 제조일이 1년이상 경과된 제품이 배송된 경우 취소 가능합니다. 고객센터로 연락주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    Q. 주문취소는 가능하나 배송료를 부담하셔야 하는 경우는?

    고객의 취향 또는 단순변심에 의해 주문을 취소하실 경우 고객님께서 왕복 배송료를 부담하셔야 합니다.

    Q. 취소가 불가능한 경우는?

    상품의 포장용기를 개봉했거나 사용했을 경우, 고객 부주의로 인해 손상 및 파손된 경우, 주문취소가 가능한 경우라도 상품을 받은 신 후 20일이 경과하여 의사를 통보하신 경우 취소가 불가능합니다.

    Q. 환불은 어떻게 받나요?

    반품 확인 후 3일 이내 신용카드로 결제하신 경우는 카드승인 취소 처리되며, 온라인 입금을 하신 경우는 요청하신 은행계좌로 송금해 드립니다.
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